Фокусируйтесь на конкретных действиях. Не стоит размахивать руками и искать универсальные решения. Вместо этого, проанализируйте свои слабые места и заблокированные каналы коммуникации. Например, если продажа остановилась, изучите три самых слабых продукта в портфеле. Проанализируйте их слабые стороны по трем параметрам: потребительский спрос, цены конкурентов, и ваш уровень обслуживания. И только после этого двигайтесь дальше.
Пересмотрите стратегию продаж. Если вы давно работаете в одних и тех же каналах, значит, пора их перетрясти. Проведите сравнительный анализ эффективности разных рекламных кампаний. Потратив несколько дней, найдите наиболее успешные источники трафика. Проанализируйте, какие из них приносят максимальную отдачу. Распределите бюджет в соответствии с результатами.
Освободите пространство для творчества. Снизьте нагрузки по неактуальным направлениям, не приносящим доход. Вместо того, чтобы перегружать себя многими задачами, сосредоточьтесь на трех-четырех направлениях, которые действительно дают результат. Убедитесь, что процессы, которые вы оптимизируете, действительно повышают производительность. Проверьте, нет ли сопротивления в текущих структурах, которые мешают развитию.
Поменяйте угол зрения. Попробуйте посмотреть на проблему с разных сторон. Попросите обратной связи у коллег, клиентов или других экспертов. Может быть, вы уже давно используете неэффективные подходы, привыкнув к их применению? Начните с простого: пересмотрите свой подход к общению с клиентами, найдите новые способы мотивации сотрудников. Часто простые решения оказываются эффективнее сложных стратегий.
Перезагрузка бизнеса после потрясений
Сконцентрируйтесь на спросе. Проведите глубокий анализ рынка. Какие товары или услуги сейчас пользуются повышенным интересом? Что стало ненужным? Например, в период пандемии спрос на онлайн-образование вырос, а на услуги салонов красоты сократился. Если владелец салона красоты в преддверии сложностей не переориентировался на онлайн-сервисы, ему нужно переформатировать свой бизнес. Изучите финансовые отчеты прошлого периода. Обратите внимание на те позиции, которые в убыток. Подумайте, как эту проблему исправить.
Пересмотрите предложения. Сделайте акцент на доступности и эффективности. Можно ли предложить более выгодные цены, более короткие сроки исполнения? Например, если ваша компания производит мебель, вы можете переключиться на производство мебели по размерам заказчика – таким образом будут исключены избыточные затраты, связанные с большим складированием готовой продукции. Используйте новые каналы продаж. Если ваш бизнес не был представлен в интернете, пора это исправить. Создайте страницу в социальных сетях, подпишитесь на отраслевые ресурсы, используйте сервисы доставки для вашего бизнеса. Не бойтесь экспериментировать с новыми форматами услуг.
Пересмотр затрат. Оптимизируйте расходы. Позаботьтесь о каждой копейке. Сократите неоправданные траты. Рассмотрите возможность удалённой работы или найма на краткосрочный контракт. Не бойтесь отказываться от проектов, которые не приносят прибыли. Анализ себестоимости – очень важен. Оптимизируя расходы, вы сможете сформировать более высокую прибыль. Например, если вы арендуете большой офис, подумайте о переходе на коворкинг или найме специалистов по проекту.
Новое качество обслуживания. Важно, чтобы клиенты почувствовали ценность вашего продукта и услуг. Каким качеством теперь может отличаться ваш продукт? Внедрите новые технологии, которые улучшат взаимодействие с клиентами, например, чат-боты, персонализированные рекомендации. Найдите новых партнёров, которые помогут вам усилить вашу деятельность.
Как вернуть доверие клиентов и партнеров после периода затруднений
Немедленно проанализируйте негативное влияние происходящего на отношения с клиентами и партнерами. Составьте список жалоб, недовольств и потерянных контактов (в цифровом и офлайн формате). Измерьте точный показатель потерь – сколько клиентов потеряно и на сколько снизился показатель лояльности. К примеру, определите уменьшение числа активных пользователей вашей программы, частоты заказов или снижения общей выручки за определённый период.
Открыто и честно объясните партнёрам и клиентам, что происходит. Не пытайтесь скрыть проблемы или приукрасить ситуацию. Важно продемонстрировать, что вы принимаете ответственность и планируете работу по исправлению положения. Например, опубликуйте на сайте и в социальных сетях сообщение с объяснением сложившейся ситуации и конкретными планами на будущее. Укажите временные рамки, в которых вы намерены справиться с проблемами.
Предложите конкретные компенсации и бонусы тем, кто пострадал из-за ситуации. Например, скидки, расширенные гарантии, бесплатные услуги. Это должно быть просчитано, чтобы стимулировать клиентуру вернуться в обычный режим сотрудничества. Предложите дополнительные опции обслуживания или альтернативные способы решения проблемы, которые бы дали клиенту реальную выгоду. Не забудьте подробно и доступно изложить суть предложения в своём сообщении.
Восстановите коммуникации с клиентами. Проводите регулярные онлайн-консультации, организовывайте встречи, отвечайте на все запросы. Используйте различные каналы связи для поддержания диалога, не пренебрегая ни одним, будь то телефон, электронная почта или мессенджеры. Активные каналы связи — гарант быстрого налаживания коммуникации.
Повысьте качество обслуживания и продукции (услуги). Это наиболее важный фактор для восстановления доверия. Проведите внутреннюю ревизию процессов, выявите слабые места и устраните их. Определите критические показатели процесса обслуживания для каждого отдела. Отразите это в новом руководстве для сотрудников.
